请签约前仔细阅读，莫高窟属于特殊情况不作为任何投诉点。
1、虽然莫高窟的游览时间正常为3小时，但实际游览时间请以莫高窟当天的开放窟区和数字中心的参观时间为准。莫高窟需提前实名制预约，预约优惠限制如下：16周岁（含16岁）以下青少年以及60-69周岁老年人按半票预约（凭居民身份证或户口本）；70周岁以上老人按免票预约（凭本人居民身份证），但需支付10元讲解费，其余证件我处预约时都没有优惠，按全价票预约，敬请谅解！
2、出发日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期间，为莫高窟参观旅游高峰期，根据莫高窟敦煌研究院的规定，普通票（参观8个洞窟 数字中心观影）需提前30天网络实名预约，其中观影为窟区免费安排，每日限定参观人数6000人。在此期间，我们不能保证每位客人的观影，游览行程根据多数游客预约参观时间来安排，少数预约票如无法安排观影，敬请谅解，莫高窟不退任何费用。
3、出发日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期间，提前预订期在32天以上的客人，我们默认为您预约普通票；提前预订期在32天以内（含32天），我们将尽力为您预约普通票，若普通票名额已满，默认预约应急票，参观4个实体洞窟，门票差价100元/人，当场现退！若在正常票和应急票都没票的情况下，团友自由活动，门票200元/人现退，敬请谅解。
4、莫高窟2016年实行实名制网上购票制度，如若取消预订则具体损失如下：如距预订参观时间15日以内（含15日）如退票收取票价的5%，距预订参观时间48小时以内（含48小时）24小时以上退票的，收取票价的10%的损失，距预订参观时间24小时以内（含24小时）退票的，收取票价的20%的损失，预订参观时间过期退票的，收取票价的50%的损失。
5、团队参观必须严格按照莫高窟实际预约场次进行，当天同团游客参观莫高窟有可能会安排不同时间游览，同时也会根据莫高窟的预约情况而调整行程，敬请配合。
6、每年9月敦煌将择期召开文博会，莫高窟为保证文博会期间的政府接待任务临时关闭，此时参加敦煌的团队，如无法参观莫高窟，现退门票200元/成人！
7、莫高窟遇不可抗力天气声明：莫高窟的对外开放受自然条件的高度影响。强降雨、强沙尘等不可抗力情况发生时将洞窟将停止对外开放，网络预约门票全额退款，已持门票游客可到售票处改签参观或退票退款。
